2025年5月2日，张家界国家森林公园再现“人从众”奇观：上千名游客因索道运力不足、排队超7小时滞留山上，寒风中集体高喊“退票”。这场“人在囧途”式事件并非孤例，2024年国庆期间，张家界、三清山等景区已多次因客流超载引发类似纠纷。景区管理局虽承诺优化票务系统，但游客体验仍持续恶化，折射出旅游业“流量至上”与“服务塌方”的深层矛盾。

　　张家界索道设计运力为每小时1200人次，但2025年五一单日游客量激增至8.2万人次，实际峰值排队人数达4000人。景区虽完成索道检修，却未预判境外客流增长，暴露出设施规划严重滞后于市场扩张。

　　张家界虽推出分时段预约系统，但线上票务与线下疏导脱节。游客李先生反映，景区未实时更新排队信息，导致游客盲目涌入。反观杭州灵隐寺通过“清晨6点错峰攻略”实现分流，而张家界仍依赖“事后道歉”式管理。

　　近期多地掀起“景区免费潮”，但张家界事件证明：免费若未配套科学分流，反而加速口碑崩塌。

　　张家界滞留事件本质是旅游业“野蛮生长”与“精细化管理”的冲突。当景区仍沉迷于“人流量即政绩”时，游客的“退票声”已成时代警钟：唯有平衡流量与体验、技术与人性，旅游业才能从“人从众”迈向“人从容”。

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