2024年,纳雍县政务服务中心在全省政务服务评估中,获得了“零差评”的佳绩。因何取得“零差评”?近日,记者来到纳雍县政务中心一探究竟。
“大爷,别着急,先喝杯热茶暖暖身子。”在纳雍县政务服务中心大厅里,值班人员推着茶盏,把一杯热茶递到办理业务的一位大爷手里。
“我第一次来这里办业务,没想到还有这样的服务。”大爷接过热茶,乐呵呵地抿了一口。
一杯热茶,一份温情。2024年,纳雍县政务服务中心将一杯热水服务升级为一杯热茶服务,配备了热茶桶,值班人员,每天推着茶盏供应。
与此同时,在政务中心入口处,工作人员正在为纳雍县雍熙街道和平社区70岁的老人白中伍进行面部识别,指导老人一步步完成识别流程。“我是来办养老保险审核的,年纪大了不懂,在他们的帮助下几分钟就办好了。”白中伍言辞中亦表达了对中心服务的满意。
2021年,为提升政务服务水平,纳雍县政务服务中心重新选址升级软硬件。搬入新办公区后,办公面积扩大,阵地建设随之进行,功能分区更加完善。而后,在窗口上统一配备弓形椅、休息等候的“冷板凳”加装软座靠垫;“企业之家”配备沙发、茶几及封闭式洽谈室免费提供给企业使用;母婴室、无障碍通道、7×24小时自助服务站等便利特殊办事需求。
“搬入新区后,我们建强阵地,完善制度,用好队伍,升级服务。”纳雍县政务服务中心主任王宇介绍,2023年2月,纳雍县政务中心与纳雍县委组织部联合出台《纳雍县人民政府政务服务中心窗口工作人员管理办法(试行)》,提升对进驻部门窗口人员的管理水平,贯穿选、管、用流程,凝聚人心,提高办事效率。
在扎实推进“高效办成一件事”上,该中心加强综窗人员培训、压实部门责任、强化日常统筹调度,在2024年省政务服务中心组织的“高效办成一件事”专题调研中得到肯定。该中心还纵深推进“全省通办”“跨省通办”“一窗通办”“一网通办”“一证通办”等“五个通办”改革,推进政务服务标准化、规范化、便利化不断提升。
此外,在“企业之家”建设上,该中心围绕企业全生命周期、全经营链条、全生产要素保障,持续打造集政务服务、商务服务、投诉接处、惠企政策兑现等功能于一体的“企业之家”,联动涉企服务部门及时解决企业诉求,真正发挥“企业之家”服务企业、服务发展的作用。
“一系列的便民举措实施,服务水平自然提升,群众满意度亦逐步提高。”王宇说。
在2024年1月5日召开的2024年全省政务服务工作会议上,《纳雍县“三抓三促”推进贵州政务服务网综合受理平台应用》被列为向全省推广的典型经验,收入省政务服务中心会上印发的《2024年全省政务服务典型经验材料汇编》。
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生活中的一些习惯,看似卫生,实际上不仅不能保证身体健康,反而对身体有害。
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