在年初和操盘手的交流中，运营社就发现，家居家装这类线索型商家正在小红书实现“生意爆发”。

　　有商家主账号仅仅 1.5 万粉丝就实现站内品牌曝光量 1 亿+，24 年全年营业额 5000 多万；还有商家一条笔记就能精准获客 400+，一年成功变ag真人中国官方 ag真人入口现 1000 多万，直接跻身类目*名……

　　他们是怎么做到呢？又是如何在大流量赛道快速锁定目标用户，实现高效种草留资？今天我们就来展开聊聊。（欢迎滑到底部加入我们的小红书线

　　在交流中，家居家装行业操盘手告诉运营社：对他们来说地理半径是比兴趣标签更重要的筛选条件。

　　一方面，多数家居家装行业都离不开“本地化”——比如设计商家需要亲自上门精准量尺，家具商家同城配送才能更节省成本，“一个昆明的用户留资，对远在北京的家居商家来说，价值几乎为 0 ”，资深行业操盘手这样说道。另一方面，不同城市的家居消费者还存在显著的区域差异，比如一线城市普遍户型较小，用户更青睐嵌入式收纳，再比如川渝地区重油烟，好擦洗的铝扣板吊顶更受欢迎……总之，商家根据用户的地理位置分区域服务，能够大大提高成功率。

　　首先，账号名称就要突出地域，一般以「城市 + 品牌/产品/服务」为主，比如家装设计品牌@时光筑造的地域矩阵号名为@深圳时光筑造设计，@长沙时光筑造设计，让目标城市用户一眼 get；其次，商家简介需要匹配当地用户需求，抓取用户注意力：比如某家居设计商家的广东矩阵号简介中就强调“擅长回南天防潮设计，可落地防虫案例”等亮点，直接吸引当地用户关注；最后，运营社还建议商家充分利用「轻量化分享区」——绑定线下门店，直接展示门店地址与电话，更能增强用户信任感。

　　值得注意的是，除了「地域」这个首要因素以外，家居家装商家还可以围绕「风格」、「业务」等要素进一步细分账号，比如@时光筑造在城市基础上又细分了「空间设计」和「艺术设计」等账号，高效触达同一城市不同需求的用户。

　　其中家居行业最常见的场景有两种：一种是「生活实用场景」，这类内容突出产品、设计功能，切实解决用户痛点。以设计商家@时光筑造为例，他们打造的「实用型法式设计」在美的基础上，设计出动线流畅的 L 型开放式厨房，在寸土寸金的深圳帮助用户充分利用每一寸空间。另一种则是「情绪价值场景」，这类内容强调场景带来的情感体验，更能激发用户的情感共鸣。比如某家居商家通过「雨天停电宅家的治愈系场景」展示灯的柔和光影，强调“夜晚的浪漫是灯光给的”，吸引众多不爱社交的 i 人用户评论咨询，从而达到种草产品的目的。

　　然后在笔记上借助「视觉锤+语言钉」，强化用户的场景代入感。一方面，家居家装商家可以通过沉浸式家居氛围图，或者装修「Before-After」对比图，强化场景内的使用视觉效果；另一方面，在笔记内容节奏上，我们结合众多商家的优质笔记总结了一套内容公式：聚焦精准场景 + 点出用户需求 + 给出设计解法（植入商家产品/服务），将商家自身的产品/服务，植入到用户向往的生活场景中，从而提高其留资动力。

　　比如，用户在准备装修、购买家具阶段往往先在站内尝试泛搜，这时商家需要结合低成本且有长尾的「兴趣词」，将相关内容触达潜在用户；然后在用户进一步细搜时，借助「场景词」、「攻略词」抢占赛道；最后，在用户锁定品牌范围时铺设「品牌词」、「产品词」，搭配正反馈内容，保证用户精搜品牌后首屏可见，完成最后收口。

　　综上， 围绕场景产出优质内容，再结合用户搜索路径，将好内容呈现到不同搜索阶段的用户眼前，是家居家装商家在小红书快速实现内容种草的捷径，以新锐家装设计商家@时光筑造为例，他们 2024 年品牌曝光量 1 亿+，阅读量 1653w+，品牌词搜索量 1w+，环比提升 140%，对于刚成立没几年的新锐家居商家来说，这个成绩可谓十分惊人了。

　　当然，对商家来说，转化永远是最终目的。对于家居家装这类需要跟用户生活深度融入且细节众多的服务项目，用户种草是一回事，最终留资转化是另一回事，不少用户都表示自己在种草后仍然因为各种细节感到焦虑，比如能否落地，自己的个性化需求能否被满足。

　　首先，KOS 作为一线服务人员，最重要的就是人感，商家需要结合自身业务，打造真实专业的人设，比如@时光筑造打造设计师人设并视频记录设计师量尺、设计、监工的一天，直接用事实提高自己的可信度；再比如床垫商家@诺尔雪平打造门店销售人设，去工厂拍摄床垫的制做工艺，给用户“亲临其境”的沉浸感。然后提高 KOS 的响应速度，及时解答用户下单前在评论区和私信的一系列顾虑，有的商家甚至设立 1 小时响应，24 小时完全处理的服务机制，*化留存意向用户；最后 KOS 们还可以在个人账号同步商家限时福利+优惠政策（比如优惠名额、免费方案等），多触点触达用户，激励用户留资、到店转化。

　　此外，商家还可以布局专业线索营销工具「私信通」，该工具不仅能够做到「响应提效」，还能够做到「沟通提效」和「转化提效」，三管齐下有效承接线索。

　　*，在响应提效上，商家可以先借助私信通「欢迎语」交代自己的服务/产品信息，帮助用户快速了解自己，同时给到用户限时优惠/福利，比如“此优惠仅限三天，还有 23 个名额，是否需要给您预留呢？”，从而暗示用户进入下一步行动。同时，商家还可以借助私信通设置好自动回复，比如下面这种用户点击既可以快速了解更多信息的设计，就能进一步提高用户开口率。

　　第二，在沟通提效上，商家做好三步就能够实现和用户深度沟通，进而洞察用户痛点，匹配用户需求，为后续转化铺垫：一来，商家可以借助私信通的「笔记来源」功能洞察用户私信前阅读的进线笔记以及来源账号，便于客服快速了解用户的咨询意向，提高对话质量和效率。二来，在明确用户意向后，商家可以借助私信通「话术库」功能快速给到用户满意的答复，即使是新人 KOS 也能保证高质量服务。三来，商家还可以主动出击，借助私信通实时抓取优质笔记下的「咨询评论」，在私信中继续跟进，实现用户和商家的“双向奔赴”。

　　第三，在转化提效上，商家既可以通过「商家名片」功能简化建联链路，提高用户添加联系方式等意向，官方数据显示，借助私信通，用户个微加微量提升 18 倍，名片点击复制率提升 70%（*数据来源:小红书平台数据，对比周: 24 年 8 月 29 日-9 月 11 日;测试周: 24 年 9 月 12 日-9 月 25 日）。同时，商家还可以直接借助私信通的「留资卡」承接更多用户信息——先通过个性化话术引导用户留资，卡片突出笔记相关利益点，最后信息经用户授权后预填可一键提交。数据显示，使用「留资卡」的商家比不使用「留资卡」商家的留资成本能够下降 29%（*数据来源:小红书平台数据，对比周: 24 年 10 月 3 日-10 月 16 日;测试周: 24 年 11 月 17 日-11 月 30 日）。

　　在种草后，借助 KOS 真人触达 + 私信通高效承接，家居家装商家@诺尔雪平在在小红书上实现私信进线量的大幅增长，站内高端手工床垫赛道 SOC/SOV 做到 TOP 3，2024 年全年 GMV 超过千万。

　　目前小红书家居家装赛道仍然在快速增长，数据显示 3 亿用户习惯在小红书分享家的点点滴滴，行业内容增长高达 87%，一连串的数字背后是亿万用户还没有被满足的生活期待。